序 PREFACE

十年前，服饰企业跑马圈地、快速扩张，使得销售额飞速上升，造就了一批国内知名企业品牌，国内服装零售市场也呈现出一派欣欣向荣的景象。但随着社会转型和消费模式的更新，潜伏的危机逐渐显露出来，这种危机就是在品牌林立、消费多元化的当下，终端销售跟不上市场快速变化的步伐，以及终端运营管理和人员管理的滞后。如何更加有效地提升销售技能和专业素养，已经成为服装终端销售人员必须面对的难题。

在企业组织的针对零售的培训中，课程的信息量非常大，但学员无法从中提炼出直接可以简单上手的内容，再加上培训时间短、间隔时间久，所以经常出现“培训前冲动、培训时激动、培训后一动不动”的现象，学员无法将课堂的知识点转化到工作中。究其原因就是：课堂里改变的是思维，而没有改变行为！所以说要想得到好的行为习惯和结果，首先要学到真正需要的内容，然后通过不断的练习，反复应用所学的知识，才能逐渐掌握技术要领。一旦学会，且巩固扎实了，就自然而然形成了潜意识习惯，不用再去思考步骤了。

在由锐学咨询（徐海宁、钱文华、陈其晖）组织编写的《服装店长这样当就对了》及《服装导购这样做就对了》这两本书中，着力解决了服装零售培训面临的两大难题，即在服装终端销售中“什么是导购和店长最需要的专业技能？”以及“如何将所学知识运用到实际工作，实现个人提升和店铺盈利？”这两个方面可以概括为：学有所用，学以致用。

学有所用：解决“学什么”的难题，给你真正需要的内容！

■ 根据岗位需求确定内容：综合数十家服装企业调研、数百位培训经理、培训师分析，确定导购、店长的能力需求，摒弃大而全，根据需求开发内容。

■ 从实战中提炼内容：汇集大量服装企业个案，在此基础上确定内容专题，提出最优解决方案。真实再现终端现状，确保你能快速“对号入座”。

■ 以教学设计方法重新梳理、细化内容：改变传统“灌输式”阐述方式，注重对读者的引导、启发思考、增强体验。结合案例分析讲解知识点，更易于读者理解和吸收。

学以致用：解决“如何落地”的难题，提供简单有效的落地方法！

我们结合知识落地的需求，提出“学习—带教”模式。并根据这一模式设置不同的模块，以供读者顺利应用所学知识，供管理者规范带教工作。

■ 模块一：导入案例——用于带教前，启发员工反思工作中是否有类似情况，分析问题的原因何在，作为学习预热，激发学习动机。

■ 模块二：实施建议——结合每个主题的关键内容设计带教活动，指导读者将技能运用到实际中，指导带教者完成实地教练。

■ 模块三：工具箱——提供实用模板、表格，供读者在应用时借鉴、记录，同时也作为管理者的跟踪工具。

最后，要感谢以AZONA 培训总监赵海龙先生为代表的众多品牌服装公司的培训专家对此书系的大力支持并提出宝贵意见，还要感谢以朱朝晖、侯红霞、刘肖月为代表的编辑团队，通过他们的努力，相信此书可以为您提供多方面的指导，帮助您有效解决实际问题。

锐学咨询

2014.4