第5章 管理力——选对用好留能才(2)

2.1.2 育人才、留“人财”

员工由于成长的环境和经历不同造成了职业人格和个性的不同，我们在选择员工时也应该注意员工的两个表现：一个是现在的工作态度和行为表现，另一个是对未来的职业憧憬和对目标追求的潜能，要注意对四类下属的选择、培育和管理。

1.慎择人力、培育人材

请留意团队中的人材，他们的工作态度非常积极，但是能力很一般，这往往是新进员工，或毕业没多久的大学生，心想要改天换地，要好好表现。态度特别地积极，就是能力一般，好多的技能和经验还没有掌握，依靠上司和领导的管理去成长。但这种“人材”往往也会情绪化，时干时不干，显得很被动。

职业经理人要像培育种子一样用心观察和注意那些能力胜任又主动积极的人力资源，对他们的负责态度和行为表现进行引导和培育，侧重于社会人向职业人的转变。

主要方法有：随时随地的培训、行为的辅导与调整、增加针对问题的沟通机会、肯定的态度以培育下属的自信、习惯委以下属有责任的工作、习以为常的鼓励与表扬。

2.培训人材、重用人才

职业经理最重要的是发现和重用好人才，真正的职业人才在工作上积极主动，能力比较强。这种员工即使在企业干了五年、八年甚至是十年，在工作中依然能保持积极主动，表现得非常有能力。但往往也有一个通病，他们喜欢独善其身，虽然把自己的工作做得很好，但不愿意帮助别人，照顾别人，老怕别人学了他的本事把他挤下去。所以，这种人才需要上司经常地指导点拨，对其不断地开导帮助。

职业经理的工作重心就是用好人才，注重发掘那些素质高、能力强、总是超出期望的优秀人才，尤其要重点培训那些尽职尽责和脚踏实地的人材，加速他们由人材向优秀人才转化，重点创造机遇和成长空间，因地制宜地经营好这些组织的栋梁之材。

主要方法有：增进信任、加大授权、点拨引导、深度沟通、帮带下属、轮岗交流、愿景激发。

3.激励人才、留住“人财”

职业经理的重要职责是为组织和团队留住“人财”，特别要呵护好那些可以给企业带来财富的人，他们一工作起来就激情忘我，他们的能力超群，并且自觉性高，能够自动自发创新地工作，而且能带领和培训影响别人，把团队带得很好，还能影响决策，带来财富，帮助企业成长得更快。

职业经理最重要的任务是为组织吸引、举荐和留住那些真正能为组织创造财富的卓越“人财”，“人财”在工作时总是充满激情和忘我奉献，自动自发地创造效益和财富，他们能够抓住一切机会释放自己的能量，把自己变成一个发光体去燃烧自己照亮别人，有很强烈的使命感。这样的人就是驱动组织可持续发展的“人财”。

留住“人财”的方法：创造更宽松的工作环境、给予更优厚的条件、福利和待遇、责任重大或更具挑战性任务、重要会议决策者。

要对人才进行管理，就要放心地让他去做事情，做的过程中经常引导和沟通，表示关心，同时在适当的时机给他调整岗位，让他在一个不太熟练的岗位得到锻炼和提高，通过这种“轮岗”培训，让他感觉总是有发展空间，自己也在不断地前进，从“人才”成长为“人财”。

对于“人财”，就要给他更好的环境，让他感觉到自己的待遇好像跟老板一样，自己就会不舍得离开公司，这其中的方法非常多，例如股权激励，等等。同时，也要给他富有挑战性的任务去做，对于重大决策也让他参与，这样才能留得住人才，才可以让人才跟随企业发展走得更远、更久。

2.2 真情实感之留人方法

孙子曰：“合于利而动，不合于利而止。”职业经理要想为组织留住优秀的人才，就要照顾员工内心的真实渴望和需求，创造条件满足员工不同的内心真实需求是不二法则。

2.2.1 激励关爱、待遇滋润

1.激励先进

对晋升要求和价值追求强烈的员工有效果。

1)欣赏主动表现者。

2)鼓励积极努力者。

3)奖励高效产能者。

4)对高效给予多得。

5)对绩优给予优待。

士为知己者死，女为悦己者容。对晋升要求和价值追求强烈的员工以重奖轻罚、公扬私规为本，平衡其内在的真实需求，创造机遇表现，给予机会深造、深入探讨和交流，让其负责带队、给独当一面挑大梁的机会往往比其他激励方式更直接、更有效。

2.关爱周全

对认真负责和踏实能干的员工有效果。

1)对尽职尽责、努力拼搏的下属给予细致入微的关怀。

2)对脚踏实地、克己奉公的下属给予更多敬重和呵护。

3)对担当分外、承受公责的下属给予好处和情理关怀。

4)对勤勤恳恳、任劳任怨的下属给予发红包和人性温暖。

我们要关注到对公司没有要求的员工们的内心诉求，思考和聚焦照顾他们的意愿，细微之处见真情，在他们为工作勤勤恳恳付出的时候能送温暖、关心疾苦，在工作态度和行为表现中能得到更大的回报。

3.待遇滋润

对经济困窘和公司特需的员工有效果。

聪者听于无声、明者见于无形。职业经理应该明智，能听到下属内心深处的声音，能看到态度与表现背后的动机。

1)对新员工或家境困难的下属待遇对接绩效。

2)对公司特需或注重现实的下属奖励诱惑实用。

3)对改善现状或急功近利的设计合理薪酬浮动。

4)异岗异绩异薪，奖励金额固定、福利区别设置、赞赏随机应用。

5)市场营销精英东奔西走、风餐露宿，偏重在交通、通信和餐饮。

6)经营管理高手殚精竭虑、夙兴夜寐，偏重在学习、健身和音乐。

7)基层骨干员工辛勤劳作、兢兢业业，偏重在关心、指导和在意。

8)待遇适当丰厚，会让员工的工作心情更加快乐和舒畅。

9)福利细致入微，会使员工的归属心理更加强烈和恒久。

如果职业经理能把员工最关心的事放在自己的心上，能做到家有急事及时准假、病了真诚去探望、低落时谈谈梦想、浮躁时谈谈现实，往往能拉近职业经理与员工的距离，提升员工对职业经理的认同感和对公司的忠诚度。

2.2.2 营造机遇、成长空间

荀子曰：“得心，所善勿遏，所恶勿施，得人心者得天下。”这也是职业经理留住人才的指导思想和行为规范。

1.环境空间

对志向远大和志同道合的员工有效果。

1)员工价值观与组织发展理念一致的，超越搭高台。

2)员工义利观与组织经营理念趋同的，进取给空间。

3)员工责任心与组织使命目标驱动的，成长给机遇。

职业经理要敏感下属的成熟过程，兼顾领导的期望和员工的期待、领导对业绩的要求和员工对报酬的希望、领导对发展的希望与员工对成长的渴望。

职业经理要注意由单维管理到多维领导的角色转换，对辛勤的付出要给予适当的回报，关注员工的培训教育和学习成长，提倡和引导员工爱职业、爱事业、爱专业。

2.使命驱动

对崇拜老板和信仰未来的员工有效果。

1)被领导人格魅力所吸引，给予员工创造价值的平台。

2)被领导非凡经历所触动，给予员工历练成长的机遇。

3)对自己职业发展信念坚定，给予放大意义的空间。

职业经理要在自己的团队中注意抓典型榜样，树荣誉标杆，增强下属对使命追求的信念，驱动工作激情和表现。

3.路径机遇

对进取成长和在意关爱的员工有效果。

1)对在工作中主动表现和积极进取的员工，量能重用。

2)对在压力下敢于承受和持续突破的员工，考绩拔擢。

3)对注重企业文化和学习中成长的员工，重贤轻闲。

4)对在意领导关爱指导和重用的员工，优胜劣汰。

职业经理应将注意力放在员工的成长、成熟和健康发展上，员工的职业表现和成就就会定位在为了领导的信赖而尽心竭力，为发展中的机遇而全力以赴。

4.经验分享

真情实感留住员工的好建议。

对贡献大、职位高的员工：

1)专车接送或配专车。

2)美味的工作餐或个性餐厅。

3)每年一次权威医院的全面体检。

4)令人尊敬的“头衔”。

5)弹性工作时间。

6)会员卡/贵宾卡。

对贡献大、职位低的员工：

1)携带配偶或同伴组团公费旅游。

2)考察参观、外派学习升职或升级渠道。

3)报销子女部分入托费或学费。

4)交通补贴、节日礼金。

5)提供饮料。

这种留人措施的优点：

1)能让员工感受到组织对员工的关怀。

2)温情的组织环境容易吸引和培养员工的归属感。

3)员工与其他公司相比更有尊严。

4)很容易培养更多忠诚员工。

这种留人措施的缺点：

1)费用高。

2)竞争机制不完善会养出惰性。

3)与员工工作成就和工作业绩关联度不大。

2.2.3 量能授权、信赖激励

（1）引导意愿。

根据下属的能力和经验授权给下属，将完成此项工作的价值和意愿沟通到下属的心里，引导并激发下属对完成此事项的强烈意愿。

（2）化解疑虑。

注意观察下属承接任务或在沟通面谈的过程中的表情变化和对任务的理解与疑虑反馈，及时讲解或探讨予以化解。

（3）真诚感动。

平等坦诚的与下属沟通，用情真意切的话语和亲身经历的类似案例作为经验传授给下属，真心关爱和帮助下属，就会感动并激发下属承接重任的信心。

（4）信任恰用。

在观察中了解了下属的工作态度和工作能力，在平时的互动中也清楚了下属的综合胜任能力，就要授权给恰当、适宜的工作事项。

（5）权责并授。

授权给下属的时候，完成事务的责任要给予相应的权利来保障顺利调度与完成所授予的事务，以促进保质保量的完成任务。

（6）期望鼓励。

授权最后也要加入最重要的殷切期望的神色和态度和一句情真意切的鼓励。

（7）意愿激发。

分配工作任务之前，要先了解下属的能力和意愿，再提供相关的资料、资讯和问题处理的原则。

提供工作标准和范围，规范说明和组织期望，并要求承接任务的成员对完成的结果做出承诺。

职业经理在下属承接执行任务的过程中要协调并提供相关支持、指导和服务，对操作过程和节点结果要进行及时有效的评估和检查。

要直接授权，单一授权，不要重复或重叠授权，避免下属对上司信任的猜忌，猜忌更容易引起相互对授权产生理解性的混乱。

授权给下属还要考虑下属的实际压力和具体困难，用循序渐进的方式由简至繁、由易至难逐渐授权，逐步提升下属承接调整和面对压力的能力。

当下属在工作中出现凭借自己的能力难以克服的困难时，要主动协调资源帮助分析与寻找处理问题的建议或解决困难的方法。

决不能姑息有等靠要劣习的下属，对做任何事务都不主动思考和永远都不创新方法的下属要严肃管制和处理。