第6章 凝聚力——志同道合带团队(1)

3.1 团队凝聚的有效方策

我们平常看到的部门或组织不一定真的是团队，看到一些人聚在一起也不一定就是团队。很多时候，人们会把一些群体误认为是团队，认为大家在一起就一定是团队，其实不然，因为群体相对于团体有以下三个特点。

1)在群体中只有个人责任。各司其职，每个人都能负起自己的责任，但对其他人不负责任，更不关心其他人的疾苦。

2)在群体中只欣赏个人表现。个人英雄主义盛行，如果个人表现很优异，大家可能就有羡慕的眼光，如果个人表现得很差，大家可能用鄙视的眼光去看。

3)在群体中彼此不负责任。各人自扫门前雪，本位主义严重，彼此之间没有责任感，个人不对他人负责任。

3.1.1 志同道合、感召意愿

黄石公曰：“同爱相求，同义相亲，同志相得，同道相成。”这就道出了团队管理的根本途径。首先是建立共同的信仰和价值观，这样的团队伙伴才会相互追求；其次要引导共同的义利观念和行为，这样的团队伙伴才能相互亲近；再次要强化共同的志向和信念，这样的团队伙伴才会相互依赖和帮助；最后要确立共同的使命与责任，这样的团队伙伴才能做到紧密协作，相互成就走向共赢。

1.坚定信念、志同道合

（1）定义团队

1)紧密协作并相互负责的各组织、部门或同事。

2)守职而不废，对职责要求做到尽职尽责。

3)处义而不回，对信赖义务做到负责到底。

4)见嫌而不苟免，出现误失绝不上推下卸。

5)见利而不苟得，荣辱奖赏绝不争先恐后。

（2）信仰团队

1)为团队的荣誉，相互激发共同意愿、能舍得支持和帮助团队伙伴。

2)为团队的利益，在协作中同进退、在知识和能力上能互补和叠加，共同成就团队的辉煌。

（3）信赖团队

1)建立荣辱与共的信念，启发下属彼此信赖，在机会面前能做到主动积极、自觉自愿、担当责任。

2)培育尽职尽责的行为，引导下属创造价值，在信任面前超越期待、拼搏进取、竭尽所能。

2.心智交融、循序渐进

管带团队要注意团队发展和成熟阶段，在不同的阶段，成员的心智和表现也不同。因此，要注意调整管带重点和调整管理方式，做到因地制宜、对症下药的团队阶段管理效果。

（1）团队组合动荡阶段

1)此阶段团队成员行为表现之特征。新领导一个老团队或新组建一个新团队的职业经理要注意此阶段彼此的行为与表现，上下级与相互关联的协作岗位，彼此对相互之间的要求、工作职责、团队规则和相互之间的期望不熟悉。

在实际工作中希望尽快被对方了解和认知，因此会面对要求和任务时争相表现、谨慎地合作、有思路和想法也不愿主动地进行分享，避免产生不认同、分歧、争执与矛盾。

2)此阶段团队管带之重点。了解伙伴的知识结构、经验和胜任能力，注重伙伴之间的智能与兴趣叠加、关注大家对共同的工作意愿和责任目标的共鸣，将工作重心放到下属协作完成工作中的心力融合、相互认知和欣赏上。

（2）团队稳定融合阶段

1)此阶段团队成员行为表现之特征。当在团队中相互沟通与协作3～6个月后，相互之间在工作适应和配合中信任感增强了，由于每位员工在不同的生长环境和成长经历所建立的价值观各有不同，对自我成长目标和工作进展目标的设计和追求也各有不同，由于个性不同而造成的在协作配合中的思想、思路、责任意识和行为表现会呈现程度不同的分歧和冲突。

2)此阶段团队管带之重点。依据下属的志向和兴趣进行适宜的定位，梳理和协调协作角色的职责，熟悉友邻部门与协作岗位的工作流程，开启规则管控。

职业经理在此阶段要创造一切条件倾听下属的心声、增进团队伙伴对自己的信任和理解，更要在协调工作、化解分歧、解决冲突中树立自己的领导权威。

（3）团队共识协作阶段

1)此阶段团队成员行为表现之特征。当团队在和谐配合中平稳地度过6～9个月后，伙伴们在融洽的互动中彼此的工作方式深度认可，在面对实际问题的思考与行为风格时大家都能彼此理解和默契，逐步形成了彼此友好、融合的工作氛围，相互接纳与协作的意愿更加强烈。

2)此阶段团队管带之重点。关注下属的感受，加深情感交流，固化相互友爱的根基，培植感恩与信赖的亲情关系；为下属创造机遇，开拓展才空间，欣赏并认同下属的态度与表现，在人性关爱和精神激励方面多些创新与更好的发挥。

（4）团队高效发挥阶段

1)此阶段团队成员行为表现之特征。团队在优势互补中稳健地发展9～12个月的时候，大家的默契已形成协作的习惯，在面对工作任务时都能积极主动地高效协作、在面对困难问题时也能创造性思考与创新性的行为，能接受不同角度或利益的诉求或建议，在集思广益的讨论与会议中也发自内心地赞同或发表异见，表述真实想法时更加积极，在团队利益或工作要求面前更加自动自发、全力以赴地投入智能和精力。

2)此阶段团队管带之重点。疏通关联通道，修复承接链条，将管带的重点更多地放在关注团队目标的实现和瓶颈问题与资源保障的解决上。

创新更实用有效的激励措施以持续刺激下属在态度上更主动认真，在行为上更积极表现，在压力与挑战中更锐意进取，在自我价值实现中持续突破，团队伙伴相互激励与感染，相互创造性的工作，在不同的岗位和专业上争做典范。

（5）管带团队的三大秘诀

1)因利制权。孙子曰：“计利以听，乃为之势，以佐其外。”

开明的团队领导总是善于听取下属建议和意见，在与下属探讨或开会时，当听到下属讲出深思熟虑、逻辑严谨、利好团队共有目标的思路或方策时，要真诚地接纳并坚定支持，这时要做的是倡导和启发大家接受和认同，并创造和协调更有利于实现目标的配合条件和支持资源来成就团队目标。

智慧的下属会理解地领会和迎合领导的意愿，不与争锋；明智的下属会欣赏地支持配合伙伴的工作，决不拆台；智慧的领导不盲从下属不成熟的想法或不合理的建议；明智的领导不压制下属的合理建议和才能表现的行为；智慧的领导可帮助但绝不会代替下属思考和解决问题；明智的领导会给犯错的下属留有改错的余地和机会，当大家对犯错的伙伴进行批评或教育时能网开一面；当大家对犯有重大过失的伙伴无法饶恕时能指明路善言劝离。

2)宽严相济。孙子曰：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治。譬如娇子，不可用也。”

作为职业经理对待下属如同对待婴儿一样地善待、呵护与关爱，下属就会与你一起共进共退、赴汤蹈火；对待下属如果像对待自己亲生爱子一样的关心、爱护，在帮助和成就他们成长时，下属就会与你荣辱与共、同生共死；但如果你只知道一味地厚待和照顾，却不清楚下属的知识和能力如何更好地使用；一味地溺爱和纵容，却不知道如何严格要求下属做到令行禁止；忽略平时规范，发现下属违法乱纪为团队造成难以弥补的损失却不能从严整肃，那就如同管带了一群娇生惯养、恶习满身的下属，平时疏于调教，关键难堪重用，不能为团队和组织创造效益。

小故事

广茂无垠的草原上有一红嘴狼群，他们的头狼叫红嘴狼。那年夏天，两头母狼顺利产下七头小狼，为了更好地照顾小狼，狼群只在洞穴周围捕猎，而且每次捕到猎物，总是先供母狼和小狼享用，并派专门的成年狼看护小狼，对小狼的关怀可谓无微不至。几个月后，七只小狼已经和成年狼差不多了。在一次争夺地盘的“火拼”中，头狼却残忍地将7只小狼单独派出去迎战，他们只在一旁支援，最后，7只小狼难免受伤。可是，却锻炼了他们自己的技能。从这个故事中，我们可以看到，对于狼崽的爱护是一回事，对于他们的锻炼却是另一回事。

启示

故事告诉我们，对员工也该如此，应该爱护，却不可以溺爱。在管理时，也要严格按章办事，让他们有能力独当一面，为组织创造最大效益的同时也使得每个员工都能获得人格与能力的成长。

3)恩威并用。孙子曰：“卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。”

作为职业经理，管带下属要恩威并用，对下属平时要关爱、引导和约束，多亲近与关爱就会获得下属的真心依赖与归附。如果在这方面没有做或没有做好，当下属犯下过错和造成损失时又实施严厉的惩罚制度，即使你做的是对的，下属也不会真心接受，更不会对你的惩罚服气，下属的不服气将会导致你对以后的管理失灵，更难有效地安排与合理地使下属高效地工作；如果你平时很注意亲近与关爱下属，经常教育和培训下属，员工对你的管理就会很认同并支持，但你却忽略了制度的灌输和规范的要求，你仍然很难管带好你的团队，团队成员也很难做到令行禁止，你很难游刃有余地领导好下属有效的行为方式创造出更加优异的效益，因此，管带团队不能一味地纵容奖赏，也不能过度地严苛惩罚，必须用怀柔宽容的方式方法关爱、教育和激励下属，还要用严格的制度规范要求下属，只有这样恩威并用、宽严相济，才能获得下属的敬畏和拥戴。

3.1.2 同心协力、增强效能

1.驱动同心协力之七大要点

（1）塑造团队文化、提升员工素质

团队文化其实就是组织文化的延伸，团队赖以运行的组织文化是团队是否成功的关键因素之一，不管是一个部门还是一个小组，把文化做起来，才能把团队竞争力的软实力提升起来。为此，组织高层管理必须致力于塑造和创造一种支持团队建设的、相互支撑性的、开放性的组织文化。这种文化既能支持团队成员积极开发自身技能，又能驱动主动创造的团队氛围，建立一种勇于承担风险和共同面对挑战的自信心，还能接受来自基层对上级管理者制订的战略方案、管理模式的种种质疑，容许团队成员工作尝试中的错误与失败，进而激发团队成员创造性潜能的最大释放。

员工素质通常指员工的思想道德素质、心理素质、科学文化素质和职业技能素质等，它综合体现着团队伙伴的竞争力水平。为什么好多组织都下大力气做员工素养与技能的培训呢？就是因为硬件都具备了，但员工的职业素质不够，职业心态、观念、行为和习惯需要提高，而要提高员工素质要从五个方面加强。

1)加强学习，提高员工队伍的思想素质。强化言行利他、协作精神和团队大义的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观。

2)加强培训，提高员工队伍的文化、技术、业务素质。加强岗位培训、技术练兵等职业教育是提高员工文化、技术、业务素质的重要途径。要下大力气办好各类员工业余学习和培训中心，加强对员工的上岗和岗位培训，持证上岗。

3)加强教育，提高团队伙伴的心理素质。引导下属正确处理组织、团队和个人三者的利益关系，以大局为重，以组织和团队的根本利益为重。

4)加强宣传，弘扬团队至上的先进思想。要通过宣传业绩楷模、技能标兵和先进员工的感人事迹，充分显示团队楷模的优良品质和光辉形象，用他们的先进思想和精神风貌带动团队成员，增强团队成员的凝聚力和战斗力，激励和促进组织的发展。

5)加强领导，为提高团队伙伴素质创造条件。要继续按照德才兼备、智勇双全的原则，采取各种方式从优秀团队中培育后备干部。要为有培养前途的优秀下属和栋梁之才创造成长的机遇和发展空间，充分发挥他们的主动性和创造性。

（2）上下目标一致、左右利益趋同

小故事

美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的那只猴子缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。

究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好地活了下来。做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了合理设计团队目标和职责，使得团队上下目标一致，左右伙伴的利益趋同的重要性。

孙子曰：“道者，令民与上同意也。”他同时又说团队致胜的法宝：“上下同欲”。什么叫欲？就是大家的目标、想法、意愿。什么叫同？就是大家追求团队卓越的的心愿一致，大家努力实现团队目标的想法一致，大家为完美完成任务的思路与步调一致，大家为追求共同的利益所采取的行为、方法和习惯都是一致的。