第31章 员工培训

夕阳的余晖还未完全褪去,我牵着苏悦的手走出店门。她今天格外开心,一路上都在跟我讲新员工的进步和店里逐渐规范的流程。我能感受到她的变化,从一个只专注于创意和设计的女孩,变成了能独当一面的小店女主人。

“你真的不累吗?”我侧头看她,她的眼眸里还闪着光,“昨天晚上睡得好吗?”

她笑了笑,靠在我肩上,“有你在,我就不会觉得累。”

这句话让我心头一暖,握紧了她的手。

可我知道,我们面临的挑战远没有结束。这两天陆续有顾客反馈包装错误、发货延迟的问题,虽然都一一解决了,但我心里清楚,问题的根源还是出在管理流程上。员工培训势在必行。

回到家后,我把这事跟苏悦说了,她立刻点头支持:“是该系统地教他们怎么打包、登记库存,还有应对客户投诉的话术。”

“我也这么想。”我笑着揉了揉她的头发,“不过……这事儿得安排在周末。”

她眨眨眼,“你是老板,你说了算呀。”

我没告诉她的是,系统也在这个时候发布了新的日常任务:带苏悦去体验一次温泉之旅。

说实话,我心里有点纠结。一边是必须完成的员工培训,一边是我答应要让她放松的任务。但我不想让她知道我在为难,只想默默把一切安排好。

第二天一大早,我便开始筹备培训的事。先是整理了一份基础的服务流程手册,又让林晓帮忙准备一些客户沟通技巧的内容。他一听就笑:“你还真把这当成事业了啊?”

“当然。”我看着窗外已经开门营业的礼品店,语气坚定,“我想给她更好的生活。”

林晓拍拍我的肩膀,“那你可得加油了,老板可不是那么好当的。”

周六上午九点,所有员工准时到齐。虽然有几个老员工脸上带着几分不情愿,但看到我和林晓准备的详细资料,也慢慢认真起来。

“大家都知道最近订单量增加了不少。”我站在小会议室中间,声音清晰有力,“但服务不能打折,质量更不能打折。我们要做的,不是应付顾客,而是让他们愿意再来。”

苏悦站在我身边,微笑着补充道:“每一份礼物,都是心意。我们要做的,就是帮客人把这份心意完美地传达出去。”

这句话让整个会议室安静了几秒,然后有人轻轻鼓掌,气氛也变得轻松了一些。

培训进行得很顺利,理论部分结束后,我们又模拟了几种常见的客户场景,让大家轮流练习应对方式。林晓的幽默讲解让气氛活跃了不少,连那几个原本不太积极的员工也开始主动参与。

中午休息时,我看了眼手机,确认下午三点的温泉预约没问题后,才松了口气。

“你是不是有什么事瞒着我?”苏悦突然凑过来,眼神带着一点探究。

我一愣,“什么?”

“你刚才一直在看手机,表情很紧张。”她眯起眼睛,“是不是店里的事?”

我笑着摇头,“没事,就是确认一下今天的安排。”

她没再追问,只是拉住我的手,“别太累了,答应我要陪我去泡温泉的。”

“一定。”我低头吻了吻她的额头,“我答应你的事,从来都没忘过。”

下午两点,我把剩下的培训内容交给林晓负责,自己则开车带苏悦去了城郊的一家温泉馆。

她换上浴衣走出来的时候,整个人都透着轻松与温柔。我看着她,忍不住伸手将她搂进怀里。

“谢谢你一直陪着我。”我说。

她仰起头,眼里满是笑意,“是你一直在努力,我才愿意跟着你一起走下去。”

我们在温泉边坐了很久,聊了很多。她说起小时候的梦想,说希望有一天能开一家属于自己的工作室,做最精致的礼品设计。

我没有说话,只是把她抱得更紧了些。

我知道,这条路不容易,但只要她在身边,我就有勇气继续往前走。

回到店里已是傍晚,员工们还在收拾培训用的资料。我刚进门,就有个女孩跑过来递给我一张纸条:“陆哥,这是今天下午收到的客户评价,您看看。”

我接过一看,上面写着:

“今天来取礼盒,打包非常仔细,还送了一张感谢卡。第一次感受到这种被重视的感觉,真的很棒。”

我笑了,抬头看向正在整理货架的苏悦。她似乎察觉到我的目光,回头对我扬起嘴角。

那一刻,我知道,我们的努力,正在一点点开花结果。

夜色渐深,店里的人陆续离开。苏悦靠在我肩上,轻声说:“你今天辛苦了。”

“不辛苦。”我捏了捏她的手,“只要你开心,我就满足了。”

她点点头,闭上眼睛,靠在我怀里静静地坐着。

而我,却在这份宁静中,看到了未来的模样——我们一起经营这家小店,一起面对风雨,一起走过每一个平凡却珍贵的日子。

门外的风轻轻吹过,卷起一片落叶,缓缓落在门口的地毯上。

我轻轻合上门,将这一份温暖,留在了屋内。

明天,又是新的一天。