第30章 顾客投诉

夕阳的余晖洒在礼品店的玻璃橱窗上,映出我们俩并肩走在回家路上的身影。苏悦抱着那束亲手制作的花艺作品,脸上带着满足的笑容。我握着她的手,心里想着明天要如何优化库存系统,让她不再为这些琐事操累。

可刚到家坐下没多久,手机就震动起来。是店员发来的消息:“陆哥,有个顾客刚刚打电话来投诉,说收到的商品有质量问题,情绪挺激动的。”

我皱了皱眉,立刻回复:“我现在就过去。”转头看向苏悦,“你先休息一下,我得去店里处理点事。”

她点点头,但还是担心地问:“严重吗?”

“应该是个别情况,我先去看看。”我站起身,亲了亲她的额头,“等我回来一起吃饭。”

她笑着应下,我却已经拎起外套出了门。

到了店里,果然看到一个穿着职业装的女士站在收银台前,神情严肃,手里还拿着一盒拆开的水晶音乐盒。

“您好,我是店主陆宇。”我走上前,语气尽量温和,“您能详细说说问题吗?”

她将盒子推过来,指着底部的一道裂痕,“这是我送给客户的生日礼物,结果打开包装发现这个位置有明显瑕疵。我不介意自己用,但这是送人的东西,你们这种质量怎么卖得出去?”

我接过盒子仔细看了看,裂痕不深,但确实影响美观。更重要的是,这会影响到客户对我们的信任。

“非常抱歉给您带来不便。”我诚恳地说,“我会全额退款,并赠送一张高级美容院护理券作为补偿。同时我们会调查原因,确保类似问题不再发生。”

她原本紧绷的表情稍微缓和了一些,“希望你们真的重视这个问题。”

我点头,亲自送她出门,然后回到店内开始着手调查。

首先查看了当天的发货记录,发现这批货是由新来的员工打包发出的。仓库管理员今天请假,库存记录也不完整,根本无法快速锁定问题批次。

无奈之下,我只能调取监控录像,回放当天打包发货的过程。

画面中,那位新员工正在认真地贴标签、封箱,但就在最后一步时,他似乎犹豫了一下,从旁边拿起了一个看起来差不多的盒子,混入了正品堆里。

我心中一沉,立刻翻看进货单,发现那个盒子其实是被标记为“瑕疵品”,原本是要返厂维修的。

也就是说,这是人为失误导致的问题。

我叹了口气,拿起手机给林晓发了个信息:“帮我查一下这批货的其他订单有没有类似情况。”

几分钟后他回了消息:“目前只有一例,但用户还没下单投诉。”

我心里松了口气,但这件事也让我意识到:随着订单量增加,我们的管理流程必须跟上节奏,否则类似的疏漏还会出现。

虽然时间紧迫,但我没有忘记系统发布的任务——为苏悦准备一顿丰盛午餐。

早上出门前我就通过生鲜配送服务订好了食材,现在刚好可以利用午休时间亲自下厨。

回到家时,苏悦正靠在沙发上翻看手机,见我进来,她抬起头笑了笑:“事情解决得怎么样?”

“基本搞定了。”我把包放下,走到厨房,“不过午饭我来搞定,你好好休息。”

她愣了一下,随即露出惊喜的表情:“你还记得啊?”

“当然记得。”我一边洗菜一边回头冲她笑,“你最喜欢奶油意面和水果沙拉,我都准备好了。”

她走过来靠在我身边,轻轻环住我的腰,“谢谢你,陆宇。”

我没有说话,只是把她抱得更紧了些。

这段时间,她一直在店里忙碌,几乎没有休息的时间。我能做的,就是尽可能多地照顾她,让她感受到被宠爱的安全感。

饭后,我们一起坐在客厅沙发上,苏悦把头靠在我肩上,轻声说:“最近店里是不是挺忙?我看你瘦了。”

我低头看着她,忍不住笑了:“你才发现啊?”

她嘟囔了一句什么,然后抬头认真地看着我:“以后我们一起做饭吧,这样你就不会太累了。”

我握住她的手,轻轻吻了吻她的指尖,“好啊,那就从明天开始。”

她满意地笑了,靠在我怀里慢慢闭上了眼睛。

我知道,这只是一个小插曲,但正是这些微小的日常,让我们的感情越来越深厚。

第二天一早,我提前来到店里,召集所有员工开了个小会。

“最近订单量增加太快,我们有些地方确实出现了疏漏。”我开门见山,“为了保证服务质量,我们要做几件事:第一,重新规范打包流程,所有瑕疵品必须单独存放;第二,引入扫码系统,实时更新库存状态;第三,安排专人负责质检,确保每一件商品都符合标准。”

大家纷纷点头表示理解,我也看到了他们眼中的责任感。

苏悦走进来时,看到大家都在认真听我说话,嘴角微微上扬。

“昨晚睡得好吗?”我走过去牵住她的手。

“嗯,因为知道你在努力。”她靠在我肩上,“所以我也想变得更强大,能帮你分担更多。”

我没有说话,只是紧紧搂住她。

这一刻,我突然明白了一件事——我之所以愿意不断努力,不只是因为系统任务,更是因为我爱她,想给她最好的生活。

傍晚时分,林晓发来一条消息:“昨天那位顾客的朋友也买了咱们的礼盒,她说收到的那款颜色不对,可能也是瑕疵品。”

我盯着这条消息,眉头又皱了起来。

看来,这次的问题比想象中还要复杂。

我看了眼苏悦,她正专注地整理货架,脸上带着温柔的笑容。

我不想让她知道这些烦心事,至少现在不想。

于是,我把那条消息删掉,转身走向她。

“悦悦,”我轻声唤她,“晚上要不要一起去吃火锅?”

她惊喜地抬头,“你不是说很忙吗?”

“再忙也要陪你。”我笑着牵起她的手,“走吧,我请客。”

她咯咯笑着跟我往外走,阳光透过橱窗洒在她身上,温暖而明亮。

而在我的口袋里,那张进货单依旧静静地躺着。

我不知道它背后隐藏着什么,但现在,我只想珍惜眼前人。

哪怕前方还有未知的风雨,我也愿意,为她撑起一片晴空。