第四节 新型价值链

价值链是由美国哈佛大学商学院迈克尔·波特于1985年在《竞争优势》一书中首次提出的，当时只是一个抽象的模型，没有什么具体的方法支持，与其说是价值链，不如说是运营的一种新思路。如今，结合日本丰田公司的精益价值流、网络技术、业务流程建模与标注（BPMN）技术、过程方法及数字化技术，价值链就可以展开得更细、更技术化、更能聚焦在为顾客创造价值上，可以体现新型的顾客关系，可以对价值链进行增值分析、价值活动整合、信息流和物流分析、关键路径和节点分析等，是价值链的一个创新，其意义及其作用已今非昔比，因此称为“新型价值链”，其公式表示为

可见，这是一种复合技术。价值链是创造价值的价值体系，是从市场（顾客）起始端到交付端为组织也为顾客创造价值的一条链，组织的生存和发展很大程度上取决于如何构建这条价值链。整条链要面向外部（市场和顾客），突出对外部环境的响应能力。