“高严格、高关怀”的双高企业文化

双高企业文化矩阵

通过对卓越企业案例的分析以及文献梳理，我们尝试找到优秀企业文化的共同点和关键维度。最终发现，无论组织的类型、规模、行业和地域如何，企业文化都有两大关键维度：“严格”和“关怀”（见表1-2）。理解一家企业的文化，需要先分析它在这两个维度上的表现。

“严格”维度：从企业出发，坚持选择合适的人、对高目标全力以赴、对违背价值观行为零容忍、对客户卓越交付，从员工、增长、价值观、客户四个方面的严格要求，保障了企业的发展需求。

“关怀”维度：从员工出发，给予员工高于市场水平的薪酬，对员工进行3倍速培养，同时给予员工走心的关爱。通过关怀让员工产生高敬业度、强烈的归属感和认同感，从而支撑企业发展。

在对严格和关怀这两大维度进行分析归纳的基础上，我们定义了四种企业文化风格（见图1-1）。

双高文化：高严格、高关怀的双高企业文化，高严格与高关怀相互融合，在企业中营造出既追求卓越又充满自我激励的向上文化。在这种文化下，企业和员工将逐步形成一种“骏马自知前程远，无须扬鞭自奋蹄”的氛围，企业的战略目标和员工的个人发展都将得到实现，从而实现共赢和可持续发展。卓越的企业都是双高企业文化，比如华为、龙湖、奈飞等。

严苛文化：高严格、低关怀的企业文化，仅对员工高严格，忽略对员工的关怀。一味苛刻地要求员工，企业内部会形成一种高压文化，这种严苛的文化氛围也会让员工失去动力且感受不到工作的意义，甚至造成员工的对立和反抗。那些被称为“血汗工厂”的企业，就是严苛文化的写照。

和气文化：低严格、高关怀的企业文化，只强调高关怀而忽略对组织或员工的严格要求，容易形成一种过于宽松的温情文化氛围。这种文化虽然能够让员工感受到舒适，但会让员工变得怠惰从而使企业失去前进的动力。比如一些历史久、重人情的企业容易出现和气文化。

松散文化：低严格、低关怀的企业文化，对员工既没有严格要求，也欠缺对员工的关怀。如果企业中形成松散文化，企业将难以长久生存。松散文化经常出现在一些创业初期或濒临倒闭的企业中。

既要严格又要关怀

企业执行文化时常常也会因文化执行得不平衡导致种种问题，在我们接触的大量客户案例中，60%以上的企业都会出现文化不均衡，即严格不够或关怀不够。

究其原因，主要是发展初期企业文化由企业家的性格主导，没有相互补充的管理团队或文化体系，很容易造成文化不均衡。

我们从企业文化理论的形成起源中可以发现，文化的纷争到最后的融合同样也是严格与关怀两个维度的融合。

企业文化起源于20世纪80年代，是在原有管理理论基础上创新和发展而来的，企业管理从单纯的技术和经济层面上升到了文化层面。这其中典型的理论就是Z型组织文化，而Z型组织文化就是双高企业文化的理论渊源。

Z型组织文化就是双高企业文化

1980年，美籍日裔教授威廉·大内选择了日、美两国的一些典型企业（这些企业在本国及对方国家中都设有子公司或工厂）进行研究，发现日本企业的生产率普遍高于美国企业，而美国企业在日本设置的子公司或工厂，如果按照美国方式管理，其效率便差。深入研究发现，这两类企业分别具有各自的显著特征，如表1-3所示。

根据这一现象，大内提出美国的企业应结合本国的特点，学习日本企业的管理方式，形成自己的管理方式，即把典型的美国企业管理模式称为A（America）型，把典型的日本企业管理模式称为J（Japan）型，把A型与J型融合的企业管理模式称为Z（Zygote）型。大内认为美国企业借鉴日本企业经验就要向Z型组织转化，Z型组织既符合美国企业文化，又可学习日本企业管理方式的长处。也就是说，美国企业要从建立相互信任、减少监督、充分合作、注重培养人与人之间的亲密关系几个方面着手，使每个人更加努力、彼此协调起来产生最高效率。

本质上Z型组织文化与我们提到的双高企业文化是一致的，A型组织文化更偏向对事的控制、个体的短期奖惩等，实则体现的是高严格，J型组织文化更注重人的平等、自由、集体关怀等，体现的是高关怀，而Z型组织文化则很好地吸收了A型组织文化的“高严格”优势和J型组织文化的“高关怀”优势，解决了纯粹“经济人”效率低下的问题，通过增加对人的关怀激发出员工内在驱动力。

从企业文化起源角度可以发现，企业文化产生的背景是如何让企业产生高绩效，而产生高绩效的最佳模式是既严格又关怀。双高企业文化让企业从一开始就时刻关注两者的均衡，左手高关怀、右手高严格推动企业文化建设。

严格第一，关怀第二

正如本章一开始所说，企业文化首先是绩效导向，有了绩效导向，企业获得了发展，才有条件以人为本。而严格就是坚持选择合适的人、对高目标全力以赴、对违背价值观行为零容忍、对客户卓越交付，确保企业取得高绩效。所以在双高企业文化中，严格第一，关怀第二，严格应多于关怀。

同时严格也是最大的关怀。因为严格的目的是让组织持续发展，不断打胜仗，而打胜仗能够直接凝聚团队、鼓舞人心、激发士气，团队也能获得源源不断地荣誉、晋升与奖励。所以严格是最大的关怀，这与“打胜仗是最好的激励”相一致。

我们梳理了国内外比较知名企业的核心价值观，试图通过分析这些企业的价值观去判断企业对严格与关怀的关注情况，如表1-4所示。结果我们惊讶地发现，在大多数企业的价值观中严格是多于关怀的，甚至没有关怀的维度。

这些优秀的企业认为文化并非只是归属感，而更应该是支持企业经营绩效的利器。这种文化首先是严格的，比如华为的奋斗文化、亚马逊的残酷文化以及新兴互联网企业的高压文化。