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用户体验的概念传播及业界实践，在国内已经有超过20年的历史。如果再把早期的可用性研究相关工作算上，这一行在国内已经蓬勃发展了近30年。多年前，井然先生与我在阿里巴巴的同一个部门共事过。很高兴他将自己在不同领域感悟到的“企业级体验”成功经验精心整理为这本书。值此付梓之际，期待本书能为业内同行带来新的启发，并不断促进中国用户体验行业的蓬勃发展。

中国用户体验专业协会（UXPA）前主席、中国人类工效学学会前理事

陶嵘 博士

自1995年Donald Norman先生提出“用户体验”一词，距今已近30年。如今，这个概念在产品设计、营销和其他领域均得到了广泛应用，并成为现代商业界非常重要的概念。井然先生是国内第一批用户体验设计领域专家之一，拥有丰富的行业经验。他的这本书从“道”与“术”两个方面清晰地阐述了如何有效提升企业级体验，并全面系统地回答了体验的价值是什么。

德邦快递首席设计师、中国用户体验专业协会（UXPA）前副主席

贺炜

中国用户体验领域的发展经历了20余年，我们用数不胜数的实践呈现体验设计的价值，而今，体验设计将进入一个新的时期。企业不仅要保持对单项目的成功交付，而且要注重对体验的统一部署，以保障企业可持续发展。为此，我们需要有更高的视角（体验战略）、更明确的目标（体验价值）、更广泛的思考（体验策略）、更细致的关注点（体验质量）和更强的团队（体验协同），从而更好地交付体验。希望本书能为大家带来新的思考。

北京光华设计发展基金会服务设计人才和机构评定委员

万九

体验领域发展到今天，如果还停留在交互、视觉层面，已经无法解决企业面临的各种商业问题，因此需要从更广泛和深入的角度来整体考虑，包括体验的战略、组织、文化、流程、技术等各方面的问题。井然此时提出的“企业级体验”正是最好的体现，这源自他在体验领域丰富的从业经验。相信本书总结的框架、方法、实战经验，对体验领域的从业者，以及致力于交付卓越体验的企业，都非常有价值。

中国电信广东研究院消费者实验室主任、《客户体验101：从战略到执行》作者

刘胜强

在竞争激烈的商业市场中，客户体验业已成为一个无所不在的概念，但为何往往建立了体验团队却没能构建企业的体验竞争力？井然的这本书从企业级体验管理与运营的视角论述了体验如何成为企业级战略，以及如何通过组织架构、能力建设、目标设计等来实现企业级体验管理体系。有体系有框架，能成为企业的转型指南。

小鹏汽车数据智能中心官渠智能部高级总监

罗伟

2022年，“优化”风波此起彼伏；2023年，ChatGPT等AI产品的快速迭代更加速了设计从业者的淘汰。时代大潮变化之下，设计的定义和边界也在发生变化。作为从业者，更需要了解当前环境下的生存方式，细心洞察所服务的产业、客户、链路之变革。井然从业多年，在书中介绍了较为完善的体验方法、流程和工具，结合其打造“企业级体验”的经验，善用案例，讲解深入浅出，相信能为迷茫中的设计从业者带来启发。

腾讯设计专家、设计总监

潘伟彬

本书深入浅出地阐明了企业级体验的重要性。确立一个企业级体验目标需要自上而下进行，一般要从行业环境、竞争对手、客户价值、不可替代性和先进性等方面进行系统规划。企业员工或部门负责人也可以站在业务角度去设计单点体验目标、指标体系及实现路径。本书中的案例是跨行业的，对读者会有很好的启发。

阿里巴巴资深体验专家

何成龙

受疫情影响，全球消费业态基本是用户增量停滞、消费力下滑、各品牌之间互吃存量……此时，“体验”成为消费类企业的“必争之地”。个人和企业如何共赢于体验之争，相信本书会给出深入浅出的解读。

荣耀终端全球新零售体验与解决方案部部长

欧阳俊遐

体验是一个大命题，作为一名从业十多年的体验设计师，我一直以来都只关注设计体验和用户体验。但这本书能站在企业视角介绍如何交付企业级体验，因此，我推荐设计界的同行阅读本书，也推荐企业管理者、产品经理、HR及数字化从业者阅读。这本书介绍了一种顶层设计理念，其中蕴含着一些潜在的促进企业业绩增长的方法。在国外，顶层设计其实十分流行，希望这本书能将这种理念带给国内的企业。这本书可以帮助设计师用设计的力量为产品赋能，提升企业的竞争力，从而提升设计师在企业中的重要性。

中国电子云设计总监

于东

本书汇聚了作者从业16年以来对企业级体验领域及诸多细分市场的经验、洞察、感悟。本书立足于作者的工作经验，深入浅出地介绍了企业级体验的基础理论与实战案例，详细讲解其中涉及的指标体系和工具平台，并给出通过体验驱动企业转型的建议，是产品经理、用户体验设计师等体验领域从业者的案头书。

北京师范大学心理学部用户体验方向负责人

刘伟

一本好书就像一位良师益友。本书通过基础理论和实践案例，深入浅出地讲解了企业级体验的产生、架构和价值，并将其上升到企业核心竞争力的高度。井然基于自己在知名企业的多年工作经验，极富见解地解答了企业体验转型过程中的一系列问题。本书理念新颖、落地性强，看完让人耳目一新，非常值得体验从业者和设计求学者阅读。

UXTIME design品牌创始人、2019年德国红点最佳设计奖获得者

姜霄

我与井然相识已久，有幸在本书正式出版前阅读了样稿。我对书中提出的“企业级体验”这一概念有很大兴趣，体验源于人类在某一场景下的记忆与感知，将企业级体验定义为商业场景下的企业实践，这也是我非常认同的观点。我曾在金蝶大数据担任首席体验官，相比于C端产品，B端产品更复杂，企业所需交付的体验也更密集。因此，从概念层面来定义企业级体验，会更易于我们理解在商业环境下应该如何提升体验。我想将这本书推荐给企业高层管理人员，也推荐给正在进行职业转型的体验设计师，书中清晰定义了企业级体验的岗位模型，相信会给你一定的指导和参考。

金蝶大数据前首席体验官

刘云天

跟井然认识十年有余，在近些年的交流沟通中，如何量化用户体验价值，以及如何为企业创造商业价值，成了我们经常探讨的话题。这本书结合了井然多年的从业经验及实操案例，完整阐述了企业级体验的知识体系框架，并且详细讲解了企业级体验平台工具是如何量化体验并体现体验价值的。本书理论结合实践，不仅能助力企业成为领域的佼佼者，还能帮助众多体验领域从业者在不同的职业生涯阶段找到方向。非常推荐企业管理者和体验设计从业者阅读本书。

卯时创意创始人、顺丰科技前用户体验总监

张真