推荐序2

在当今社会，任何商业活动最终都是服务于人的，由此便产生了体验。人们对美好的体验十分向往，对其孜孜不倦地追求，这也赋予了很多商业组织存在的价值与意义。

在科技不断发展的今天，各种新技术层出不穷，比如AI领域的弄潮儿ChatGPT，人们之所以热议它，很多时候是因为对未知领域有恐惧。对于服务于各类目标人群的企业来说，如何处理好科技与人的关系，从体验层面抚慰人的情感，就变得至关重要。

企业需要向客户交付卓越的体验，这是一项系统工程，需要有好的理论体系来指导。这本书以一种全新的视角，带着我们跳出传统体验管理的桎梏，深刻感受体验的具体应用与商业价值。

井然曾任联易融集团首席体验官，其创造性地提出“企业级体验”的概念，并主导构建了公司完整的客户体验架构体系。联易融科技集团是一家服务于B端客户的SaaS公司，“企业级体验”对公司整体战略尤为重要。这种对体验价值全生命周期的剖析，让我们领会到，体验不只服务于目标客户，还服务于企业内部员工；我们的客户也不是单一的个体，而是由不同岗位、不同特质个体组成的群体。

井然的这些优秀经验、核心理念和实践方法在本书中体现得淋漓尽致。如果你是一名B端赛道的SaaS技术产品经理或研发工程师，这本书对你来说将是一份极佳的客户体验入门资料，不容错过！

联易融科技集团副总裁&CTO

钟松然