五、新店长工作要点

（一）新店长快速成长法则

1.参加店长岗前培训

每一位店长在上岗前，都会参加公司组织的岗前培训，在岗前培训的课堂上，新进店长可以学习合格店长所必需的技能和能力。

2.和老店长沟通，学习其工作方法

老店长在店铺管理方面有丰富的经验，新店长主动向老店长学习，特别是向本店前任店长学习，可以快速把握工作重点，掌握实用的工作方法。

另外，前任店长的气质、个性、思维与管理方式，不可避免地对现有团队产生潜移默化的影响。只有清楚现有团队及上任领导的过去，才能更好地管理店员。

当然，在学习的同时，也需要总结前任的成败得失，除了找到值得继承、发扬或者借鉴的好办法，也要清楚哪些是必须避免重犯的前车之鉴，哪些做法不利于店铺发展。

3.在店长会议上分享工作经验

店长会议是店铺管理者的交流平台，能帮助新店长快速学习成长。新店长在店长会议上要多听、多看、多学习和借鉴其他经验丰富的店长的管理案例，提炼后转化成为自己的方法。

4.与上级沟通

和上级保持紧密联系，在积极思考的同时，多向上级学习，你会很快成长起来。在上任前，上级领导通常会找新店长谈话，在谈话过程中，要尽可能了解领导提拔、重用自己的原因，同时牢记领导对自己的评价及提出的建议，从而找准自己的优势所在；仔细反思自己的劣势，明确弥补的措施。

5.与员工保持良好关系首先要多与店员沟通，尤其是在分配工作或新政策之前，这样可以避免店员带着情绪工作。

其次，要做好员工榜样。优秀的店长会将自己的权力转化为对员工的影响力，将自己的工作方式和经验分享、传导给店员。在各种规章制度面前，自己先严格遵守，不能严人宽己。

最后还需要赢得员工的依赖与尊敬。在员工遇到困难或问题时，要给予正确、积极有效的帮助和支持，让员工产生信任感；在工作环境中做到对每个员工公平、公正、公心，赢得大家的尊敬。

（二）新店长的首要工作

在了解了店长快速成长法则之后，就要开始实践了，这是学习工作方法最重要的途径。实践时，首先要做的是以下几点：

1.按流程交接

在工作交接时，并不仅仅是货、财、资产的交接，还需要找前任店长详细沟通一次，掌握店铺的经营环境、人员状况和销售状况，了解这家店以往的工作惯例（交接清单见工具3：店长交接表）。

2.利用例会与店员共同沟通

利用例会，邀请区域经理或前任店长到场，进行一次正式的全员沟通。例会可以按照如下步骤进行：

请区域经理或前任店长介绍开场；

店长自我介绍：个人简单情况、工作经历、个人爱好等；

店员自我介绍：个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好；

说明自己的工作期望；

请大家多指教、多配合、多支持；

总结会议。

3.与店员单独沟通

在正式认识以后，还要与每位店员单独沟通，了解店员平时的工作内容、状态、优势与不足以及对工作的态度；还要了解店员的家庭、朋友、文化程度以及性格、爱好等信息。在沟通时要谦虚，体现尊重店员的态度。

沟通是很重要的环节，但是这还不够，店长还需要通过日常观察以及其他店员的反馈全面了解信息，最终掌握店员的工作态度、个性、人际关系等情况；以方便进一步管理。

发现店员优点时，要及时赞赏；批评员工时，要讲究方法；工作中，要注意客观公正，避免先入为主。

4.关注关键店员

关键店员的状态对于店铺员工的稳定性有很大的影响，例如收银员、有影响力的店员、资深店员等。特别是比新店长还资深的店员，或是以前平级的老同事，需要给予更多的关注和沟通。

5.调整工作习惯

成为店长以后，就从一个执行者变为管理者，需要随时关注团队情况。因此，需要养成两个习惯：准备笔记本随时记录、定期整理工作重点和难点。

利用笔记本，你可以随时记录发现的问题、需要后期完成的工作、临时想到的工作安排或管理方法，方便后续改进。

新店长可以通过调查、走访等方法，在每月/周/日的固定时间里，整理出下月/周/日的工作重点与难点。

了解当前工作的重点难点后，可以采用针对性措施，并作为今后常抓不懈的主要着力点。通常重点包括利润额、销售收入、重点品类销售量等指标；难点则大多是店铺久治不愈的薄弱环节，如新市场开发、顾客投诉率等。

6.稳定店员的情绪

每个店铺在人员调整或变动时，店员都会担心自己的去留，或担心以后怎么和店长相处，从而导致一段时间的人员不稳定。店长要不断在晨、夕、周、月会上对大家说明人员变动的依据和标准，一切依照公司的制度来执行，并且保证做到公平公正，让店员吃下“定心丸”，变压力为动力，争取自己留下的机会。