1. Specific——具体

所谓具体就是要用具体的语言详细说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功者的一致特点。很多人之所以不成功，就是因为他们制定的目标模棱两可，或者他们在工作中没有将目标有效地传达给相关成员。

比如，销售人员在制定目标时有这样一条——“增强客户意识”，这个目标就很模糊，不明确，我们可以将其具体到某些可操作的细节，如减少客户投诉率，将上月的客户投诉率由5％减少到3％等。