第3章 塑造力——角色定位与素养(2)

2.创新

智慧和机会相结合、理论和实践相结合，有效的应用即是创新。

精明的职业经理总是以善于创新为标志，智慧的职业经理在工作中总是想象力丰富、创造力发达、思维力敏捷，他们的创新力表现是从哪里来？当然是在持续学习中不断地思考、积累和感悟的结果。每天面对不同的工作、处理不同问题、遭遇不同障碍的时候，他们习惯于将理论和实际相结合来分析和思考，将学到的知识或经验运用到现实工作中来，用行动去验证，用尝试去突破前进道路上所遇到的难题。不但自己需善于创新，还要引导和激发下属团队共同学习和创新。

建议

面临难题要先思考它的因果关系：是什么原因引起的？遇到问题怎么办？凡事要多问几个为什么，要挖掘问题的根本症结。

习惯于反思、总结和思考：不断地优化和改善自己的行为习惯。每个人都有优缺点，我们需要不断地检讨、学习和改进。

1.2.2 信——诚信与信赖

1.诚信

职业经理必须对组织、客户与同事诚信，发现领导的错误决策要及时提出疑问，下属有隐患或误失要及时制止，自己对工作有好的见解和思路要及时分享。否则，就是对组织的不诚信，对职责的不诚信！诚信就是要求我们在工作中知必言、言必信、诺必兑。

2.信赖

孙子曰：“知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。”这至理名言恰到好处地诠释了信赖建立的方法。

这段话用于企业管理中，我们可以进行以下理解。

管理者与下属之间相互了解得越多，对彼此的知识、能力、兴趣、性格、风格、方式等了解、认知与认同越多的团队更容易建立信赖。

每个人清楚地知道自己与团队的关系，摆正自己位置，各司其职、释放能量、优势互补与同心同力的团队容易增进信任与协作；将自己的意愿或愿景通过沟通、磋商和说服，转变为下属的愿望或目标，换句话说就是领导和员工的想法、目标、思路和行为要一致起来，真正做到志同道合的团队更容易激发岗位产能和团队效能。

经理人做任何事都需要提前思考、提前预测、提前准备，方可组织运作，同样，作为团队中的员工，做什么工作也需要提前思考、提前计划、提前准备，方可采取行动，否则，只能准备着失败。

管理者要开明、理性和大度，优秀的下属需要挑战的机遇和成长的空间，以便在工作中释放能量、展示才华、创造价值，职业经理人如果能顺应和满足下属合理的需求和愿望，必定会激发团队的工作主动性、创造性，带动整个团队创造出更大的成绩。

在日常管理中应该对诚信行为和道德表现进行倡导，表示鼓励和赞赏，逐渐形成一种诚信文化。

1.2.3 仁——包容与责任

1.包容

管理者要有恻隐仁爱之心，需要足够的胸怀、度量和格局。向领导汇报或请示时，领导难免会提出不同的想法或建议；与同事和下属探讨或商量工作时，也难免会听到不同的思路或意见。面对敏感性差异和反驳意见，你是反感抵触还是虔诚接受？在管理工作中能否包容和善待不同的观点和建议？

只有学习他人的长处、优势和自己所不及的东西，有意地创造相互分享经验和教训的机会，善于向他人学习，丰富自己的经验，弥补自己的短板和缺陷，包容和吸纳不同的思路、不同的意见、不同的观点、不同的建议，你才更睿智、更成熟。

2.责任

职业经理在职位面前首先想到的是责任与担当，看到的是领导的信赖和下属的期待，对职业的责任心会驱使职业经理更加专注和投入，更加充满激情和全力以赴地做好自己的工作，追求更加完美和卓越的工作效果。

案例

单位里新调来一位主管，据说是个管理高手，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼地进办公室，便躲在里面难得出门，过去那些调皮捣蛋的人，过去那种坏的工作风气又开始猖獗起来了。他哪里是什么高手，根本就是个老好人，比以前的主管更无能。

四个月过去了，新主管却发威了，触犯公司制度底线的一律开掉，不胜任岗位的调岗或待岗，表现优异者则不同程度地获得了提升。下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直像换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。

我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却花团锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。

说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果我们的公司是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”

启示

这就是责任心驱使的智慧管理。

职业经理要对自己的管理效果和产生的效益负责、对领导和同事的期待和信赖负责，做任何管理工作都能尽职尽责，才能让自己快速增值并激发团队为组织创造更大的效益。

压力和挑战中往往蕴藏着巨大的考验和信赖机会。只有自己把工作做得比别人更完美、更迅速、更准确、更有效，全力以赴从经验中创新方法，在平凡中做出卓越，才能让别人在意，用责任来创造发挥自己才能的机会和平台。

1.2.4 勇——果决与胆识

1.果决

职业经理要有勇气担当重任，在错综复杂的研讨中果决判断、在争论不休时明智和果决决策、在机遇面前果决行动和表现。果决的管理者会在面对难题时胆大心细，在面对困难时敢想敢干，他们的果决会激发下属的自信，更快速地行动，更高效地工作。

2.胆识

职业经理要具备足够的胆识，承受挑战和压力时要显示出过人的胆量和见识，对明显的机会不要错失，对明显的错误不要遮遮掩掩，对明显的挑战敢于做有退路的尝试，在与下属探讨与开会时要有自己的主见，对下属提出的更好的思路和建议有正确看待、认同和支持的胆识。

胆识是在清醒和理智下的明智见识和胆略，而不是冲动和冒失。孙子曰：“主不可怒而兴师，将不可愠而致战。”这是在告诫职业经理不能凭借自己的独断专行和冲动意气做事情，更不能凭心血来潮和情绪使然做事情，避免冒失的行为带来企业利益的损失和难以弥补的错失。

1.2.5 严——严格与严谨

1.严格

严能立威，做职业经理要严字当头，对自己要求要严格，对团队要求要严明；处事要严谨，办事要公正；职业经理要具有较强的自我约束和自律的能力，对于组织的制度与规则禁止的事情，自己要严格遵守，绝不能轻易触碰；对于职责和规范中提出的要求，自己要率先示范，用自己的行为起到表率和示范的作用。

对下属的管理也要一视同仁，决不能以情代法，不能为照顾同学朋友的关系而为错误开脱，甚至为其找借口、留情面。管理不公，处理不正，就会造成其他下属对管理的微词、不满和对立。管理者的威严是从严格管理开始树立的，只有能公平公正地处理工作上的事物，才会获得理解和信赖。

在历史上，诸葛亮可谓严格管理的典范，陈寿曾对诸葛亮有这样的评价：“诸葛亮之为相国也，抚百姓，示仪轨，约官职，从权制，开诚心，布公道；尽忠益时者虽仇必赏，犯法怠慢者虽亲必罚，服罪输情者虽重必释，游辞巧饰者虽轻必戮；善无微而不赏，恶无纤而不贬；庶事精炼，物理其本，循名责实，虚伪不齿；终于邦域之内，咸畏而爱之，刑政虽峻而无怨者，以其用心平而劝戒明也。”

启示

职业经理要严格自律、信守原则，处事公正、奖惩严明，即使你有处理失当之处、能力不及之处，领导和下属也能宽容和理解你的良苦用心。

2.严谨

荀子曰：“事人而不顺者，不疾者也；疾而不顺者，不敬者也；敬而不顺者，不忠者也；忠而不顺者，无功者也；有功而不顺者，无德者也。”

荀子启示我们：

做下属的辅助上司却不合领导心意导致工作不顺利，是因为不能又快又好、尽善尽美地完成领导交代的任务；

如果能又快又好、尽善尽美地完成领导交代的任务，可是工作还是不顺利，大概是因为对领导与师长不恭敬，对同事不友好，对下属不关心和爱护，导致人际关系不和谐；

如果对领导师长恭敬，对同事下属友爱，人际关系和谐，仍然工作不顺利，大概是因为不真实忠诚，是伪装出来的对别人的好，习惯说违心的话，做昧心的事，别人对于你的虚伪只是心照不宣、心知肚明；

如果为人处世真实忠诚却仍然工作不顺利，大概是因为把太多的时间和精力用到了人际关系交往上，没有丰富的知识和足够的业务能力，在任何岗位都难以胜任，影响团队效益；

如果能力很强，而且业绩很突出，可工作依旧不顺利，大概是因为你自身素养和品德缺失，品德一旦出现短板，就会出现诚信危机，所以，明智而精明的职业经理一定要严谨修炼自己的品行。

1.3 职业经理的形象塑造

1.3.1 职业经理品格力塑造

1.对职业忠诚

称职的职业经理人须对职业绝对忠诚。经理人掌握着一家企业较多的资源直接支配权，或者说占用了较多的资源，因而经理岗位本身就是企业内部的稀缺资源。如果职业经理人懈怠或不作为，必然造成企业资源的极大浪费，加之其不宜频繁流动，故职业经理人是投资者最大的风险投资，也是最大的机会成本，所以，企业必然要求职业经理人以赤诚之心致力于其岗位工作。

2.对能力自信

职业经理人要善于自我激励。经理人肩负着实现企业经营目标的重任，即使全身心投入，结果也难免有不周全之处，这就要求经理人能够承受来自投资者、上司、同僚、下属及周边环境的各种不满或批评，对此，忠诚的经理人更觉心理压力巨大，甚至心灰意冷，丧失信心。故经理人应善于应对压力，增强自信，积极沟通，注重协作，客观全面分析自己的工作状况及外界的各种评价，既看到成绩，也看到不足，在夹层与压力中奋发。

3.具有协作精神

职业经理人应具有超强的协作精神。经理人掌握着一个团体的管理职责，其协作意愿和精神直接影响团体内部的协作程度，并决定了团体与外部的协作程度。很难想象一个独来独往、协作意识淡薄的经理所管理的团体能够内部协作愉快、与外界协作良好。一家企业由各部门组成，部门由一个个员工组成，企业的经营状况取决于员工之间及与外界的协作程度，企业规模越大，分工越细化，协作越关键。

4.宽阔的视野与见识

成功的经理人应该具有宽阔的视野。从一名基层员工成长为管理者，面临的变化首先是工作职责范围的扩大，其视野自然扩大，如果视野仅保持在其所管理的范围之内，不注重其他部门的工作流程，不考虑公司整体的要求，视一亩三分地为个人领地，一亩三分地外则事不关己，高高挂起，不予配合，甚至设置障碍，这样的心态与同僚沟通，难以谋合，矛盾不断，自己的工作也难以提升。

5.明辨是非的能力

成功的经理人应该具有辩证分析问题的能力。作为经理人，涉及大量的自身、下属及所管理范围内的人和事，如果对他们分析、评价不客观，只看到优点、成绩，或只看到缺点、问题，必然难以服众，带来沟通困难，轻则影响到管理者个人威信，重则团队精神涣散。管理者必须不断提升自己辩证分析问题的能力，并引导下属辩证地分析问题，才能使其管理的集体沟通顺畅，和谐高效。

1.3.2 职业经理胜任力塑造

1.做顶头上司的左膀右臂

1)对工作主动并全身心投入、不依赖。

2)硬性指标不讨价，遇到困难不退缩。

3)比要求做得更好，想到远景、做到实处。

4)尊重领导，努力让他超出想象的满意。

5)宽容性格怪异的同伴，不表现任何不满情绪。

6)主动帮助和关照同伴，毫无怨言地付出。

7)寻找差距、创新改善，每天都在进步。

8)释放能量，努力成为有利用价值的人才。

2.做团队伙伴的良师益友

1)团队领导者、技术教练员。

2)言而有信诺必行、知行合一行必果。

3)分配奖惩论公心、人文关怀持善心。

4)计划工作有条理、预见问题有方法。

5)面对困难能坚持、面对成绩能让贤。

6)谦恭待人有亲和力、持续超越有学习力。

7)批评建议艺术性、处理问题智多星。

8)以身作则是楷模、承担责任是表率。

思考

职业经理人应具备的人格魅力有哪些？