第45章 没有最佳的,只有最合适

2024年7月15日,星期一,多云。

时间:12:50

厦门,姜未晞出租屋里。

陈默坐在桌子前,上面放着一台苹果本电脑,是昨天和姜未晞在万象城逛街的时候买的。

之所以选苹果,是因为轻薄、续航强,方便携带,要是华维的电脑能达到手机的水平,那他也肯定会考虑支持国产。

陈默妙控鼠标移动,先打开藤讯会议软件,和郑卓然教授约好的时间是中午一点,还不用那么着急。

随后再打开绿泡泡,手指在键盘上敲动。

「陈默:未晞,到咖啡厅了没?」

距离沙坡尾之行已经过去三天了。

从周五结束后,姜未晞也就恢复自由身,周末带着陈默逛了不少地方,有在外面吃饭,也有在家里吃饭。

直到今天,两人较早出去吃了顿饭便直接回到出租屋。

原因是陈默跟郑卓然教授约好上课的时间就是今天。

陈默是打算在卧室上课,让姜未晞到客厅去就行,奈何拗不过姜未晞,她怕自己在家会发出声音影响到上课,便决定去附近的咖啡厅泡一下午。

陈默无奈,只好同意了。

「姜未晞:刚到啦,今天工作日都没什么人诶。」

「姜未晞:看我点的阿芙佳朵,好看吗?【图】」

「陈默:挺好看的,我好像都没咋喝过这款,好喝吗?」

一般他都是喝馥芮白或者卡布奇诺,偶尔很困的时候才会喝冰美式。

「姜未晞:还行,就是有点甜。」

「姜未晞:不说了,时间快到了,你好好上课,乖哦!」

「陈默:知道了……」

“跟哄小孩一样的。”

陈默撇撇嘴,看一眼右上角的时间,也准备进入郑卓然教授创建的房间。

他前世是阿狸的中层管理,管理人的水平是有的,可这水平很有限,毕竟他也不是管理专业出身的。

小几百的公司还能撑住,但凡变成上千人,数千人,甚至上万人……

说句实话,他心里没底。

专业不对口啊!

比如工商管理专业,大学生学的都是高大上的内容,如何经营管理一家公司,但实际上到了公司都是端茶送水,学校里学习的压根就应用不上。

陈默是反过来的,直接成了决策者,这些经营管理的理论是他目前的短板。

一家五星级酒店还能应对,万一系统后面又给了几家,那到时候咋办?

直接当甩手掌柜?

那也行不通,不能完全相信这些职业经理人,作为老板起码要懂点,不然很容易被下面的人给忽悠住。

输入房间号进去,郑卓然教授早已在里面,不过是静音的状态。

见陈默进来,郑卓然教授解除了静音,第一节课正式开始。

“陈总,这节课的主题是:员工和企业的关系……”

视频里的郑卓然教授穿着件白色衬衫,短发,给人的感觉是那种谦逊、有文化的那种。

“陈总你这个提问其实很有水平,这说明你已经到了开始思考企业核心价值观的阶段。”

“【顾客是上帝】这句话陈总应该听过吧?”

陈默点了点头,这句话无论是影视剧里面还是日常生活都能听到。

郑教授又道:“但是你知道这句话的起源吗?”

陈默思考了下,摇摇头。

“这个我还真不知道。”

随后,郑教授开始解释道:“通常来说西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以「顾客优先」或者「顾客总是对的」等。”

“「顾客是上帝」这个营销理念可以追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司,这是一家于美国内战时期创立的百货商店。”

“顾客是上帝这种理念体现于顾客置于工作中心的服务思路,在19世纪那个现代服务业还不太发达的时代,这种营销手段自然大获成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。”

“然而,时至今日,在服务行业仍然有不少企业还在贯彻这种理念……”

讲清楚【顾客是上帝】这个理念前因后果,郑教授又将话题引向顾客至上与员工至上的两种区别,以及其中涉及到企业文化和核心价值观。

但是陈默越听越迷糊,忍不住问道:“郑教授,那这两种理念哪个才是最佳的?”

他脑海想起这几天看完的《毫无保留》内容,补充道:“你推荐的四本书里面,我已经看完了《毫无保留》,我看里面小万豪先生(小比尔·马里奥特)认为要把员工放在首位,这不就是员工至上吗?”

小万豪的想法是员工至上,酒店尊重员工,员工才会尊重顾客。

“对,万豪酒店集团的理念是这样没错,”郑教授顿了顿,“其实这两种理念没有最佳的,只有最合适的。”

陈默有些一愣,不禁问道:“那郑教授你的观点是偏向哪种?”

“我的观点吗?”

郑教授笑了笑,沉吟道:“我个人认为,企业尤其是服务行业,没必要在员工和顾客里面分个优先级。”

“顾客既不是上帝,也不能让员工过于高傲,这两者其实也可以并存,比如顾客其实可以成为员工的朋友,员工尊重顾客,顾客尊重员工,没有谁地位高谁地位低,两者都是一样的。”

“但是吧,一碗水端平其实才是最难的。”

四小时的功课在授课与讨论中一闪而逝。

陈默给姜未晞发了条消息,然后开始回顾刚才的课程。

“还是1对1授课好啊。”陈默缓缓呼出一口气。

相比传统的课堂,这种1对1的效率很高,难在成本也很高。

拿起桌子上姜未晞给他准备的纸笔,他在上面写下四个字:

企业文化。

企业文化是企业的灵魂,也是企业生存和发展的核心。

借用乔布斯的表达:文化不是纸面上怎么宣传,而是信仰什么,如何思考,如何做事。

而每一家企业的文化都是有所不同的,如果照搬的话,很容易失败。

就比如把华维的疯狂加班学过去了,但是高待遇的奖励又不带过去,这就导致员工的离心离德。

毕竟你光让牛马跑,又不给牛马吃草,这谁扛得住?

至于酒店对待员工和顾客的态度,他心里有了些想法。

不过又出现了一个新的问题:

他的企业文化是什么?

ps:家里出了点糟心事,更新晚了,实在抱歉。