第45章 没有最佳的，只有最合适

2024年7月15日，星期一，多云。

时间：12：50

厦门，姜未晞出租屋里。

陈默坐在桌子前，上面放着一台苹果本电脑，是昨天和姜未晞在万象城逛街的时候买的。

之所以选苹果，是因为轻薄、续航强，方便携带。

陈默妙控鼠标移动，先打开藤讯会议软件，和郑卓然教授约好的时间是中午一点，还不用那么着急。

随后再打开绿泡泡，手指在键盘上敲动。

「陈默：未晞，到咖啡厅了没？」

距离沙坡尾之行已经过去三天了。

从周五结束后，姜未晞也就恢复自由身，周末带着陈默逛了不少地方，有在外面吃饭，也有在家里吃饭。

直到今天，两人较早出去吃了顿饭便直接回到出租屋。

原因是陈默跟郑卓然教授约好上课的时间就是今天。

陈默是打算在卧室上课，让姜未晞到客厅去就行，奈何拗不过姜未晞，她怕自己在家会发出声音影响到上课，便决定去附近的咖啡厅泡一下午。

陈默无奈，只好同意了。

「姜未晞：刚到啦，今天工作日都没什么人诶。」

「姜未晞：看我点的阿芙佳朵，好看吗？【图】」

「陈默：挺好看的，我好像都没咋喝过这款，好喝吗？」

一般他都是喝馥芮白或者卡布奇诺，偶尔很困的时候才会喝冰美式。

「姜未晞：还行，就是有点甜。」

「姜未晞：不说了，时间快到了，你好好上课，乖哦！」

「陈默：知道了……」

“跟哄小孩一样的。”

陈默撇撇嘴，看一眼右上角的时间，也准备进入郑卓然教授创建的房间。

他前世是阿狸的中层管理，管理人的水平是有的，可这水平很有限，毕竟他也不是管理专业出身的。

小几百的公司还能撑住，但凡变成上千人，数千人，甚至上万人……

说句实话，他心里没底。

专业不对口啊！

比如工商管理专业，大学生学的都是高大上的内容，如何经营管理一家公司，但实际上到了公司都是端茶送水，学校里学习的压根就应用不上。

陈默是反过来的，直接成了决策者，这些经营管理的理论是他目前的短板。

一家五星级酒店还能应对，万一系统后面又给了几家，那到时候咋办？

直接当甩手掌柜？

那也行不通，不能完全相信这些职业经理人，作为老板起码要懂点，不然很容易被下面的人给忽悠住。

输入房间号进去，郑卓然教授早已在里面，不过是静音的状态。

见陈默进来，郑卓然教授解除了静音，第一节课正式开始。

“陈总，这节课的主题是：员工和企业的关系……”

视频里的郑卓然教授穿着件白色衬衫，短发，给人的感觉是那种谦逊、有文化的那种。

“陈总你这个提问其实很有水平，这说明你已经到了开始思考企业核心价值观的阶段。”

“【顾客是上帝】这句话陈总应该听过吧？”

陈默点了点头，这句话无论是影视剧里面还是日常生活都能听到。

郑教授又道：“但是你知道这句话的起源吗？”

陈默思考了下，摇摇头。

“这个我还真不知道。”

随后，郑教授开始解释道：“通常来说西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以「顾客优先」或者「顾客总是对的」等。”

“「顾客是上帝」这个营销理念可以追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司，这是一家于美国内战时期创立的百货商店。”

“顾客是上帝这种理念体现于顾客置于工作中心的服务思路，在19世纪那个现代服务业还不太发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。”

“然而，时至今日，在服务行业仍然有不少企业还在贯彻这种理念……”

讲清楚【顾客是上帝】这个理念前因后果，郑教授又将话题引向顾客至上与员工至上的两种区别，以及其中涉及到企业文化和核心价值观。

但是陈默越听越迷糊，忍不住问道：“郑教授，那这两种理念哪个才是最佳的？”

他脑海想起这几天看完的《毫无保留》内容，补充道：“你推荐的四本书里面，我已经看完了《毫无保留》，我看里面小万豪先生（小比尔·马里奥特）认为要把员工放在首位，这不就是员工至上吗？”

小万豪的想法是员工至上，酒店尊重员工，员工才会尊重顾客。

“对，万豪酒店集团的理念是这样没错，”郑教授顿了顿，“其实这两种理念没有最佳的，只有最合适的。”

陈默有些一愣，不禁问道：“那郑教授你的观点是偏向哪种？”

“我的观点吗？”

郑教授笑了笑，沉吟道：“我个人认为，企业尤其是服务行业，没必要在员工和顾客里面分个优先级。”

“顾客既不是上帝，也不能让员工过于高傲，这两者其实也可以并存，比如顾客其实可以成为员工的朋友，员工尊重顾客，顾客尊重员工，没有谁地位高谁地位低，两者都是一样的。”

“但是吧，一碗水端平其实才是最难的。”

四小时的功课在授课与讨论中一闪而逝。

陈默给姜未晞发了条消息，然后开始回顾刚才的课程。

“还是1对1授课好啊。”陈默缓缓呼出一口气。

相比传统的课堂，这种1对1的效率很高，难在成本也很高。

拿起桌子上姜未晞给他准备的纸笔，他在上面写下四个字：

企业文化。

企业文化是企业的灵魂，也是企业生存和发展的核心。

借用乔布斯的表达：文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

而每一家企业的文化都是有所不同的，如果照搬的话，很容易失败。

就比如把华维的疯狂加班学过去了，但是高待遇的奖励又不带过去，这就导致员工的离心离德。

毕竟你光让牛马跑，又不给牛马吃草，这谁扛得住？

至于酒店对待员工和顾客的态度，他心里有了些想法。

不过又出现了一个新的问题：

他的企业文化是什么？

ps：家里出了点糟心事，更新晚了，实在抱歉。