一、经营路线的策划

将各业务部门的工作结构表汇总后，将一级职能（一级过程）抽出来，从顾客起始端到交付端按顺序和逻辑关系绘制成一张图，称“经营路线图”，它是一级过程的网络图，如图1-7所示。

图1-8是某物业公司的经营路线图。

图1-7和图1-8清晰地显示了从起点到终点的一条经营脉络，或者叫经营蓝图，为一级过程规划了输出的途径，是信息网络的基础。从组织经营全局的角度去审视和规划这个框架是数字体系建设的良好开端。

经营路线图所展示的过程一旦被确定便成为组织的“常规过程”。常规过程与战略无关，是由组织的业态和属性决定的，是经营必需的基本过程。组织有几种性质完全不同的产品或服务，相应就会有几个经营路线图。