第1章 IT服务剖析

本章以企业生产要素框架为总体视角，以IT服务为焦点，全面介绍IT服务和与IT服务密切相关的业务、IT资源、IT流程和IT组织，重点阐述这些生产要素涉及的IT服务连续性基础概念和知识，为后续章节内容做好铺垫。