引言 成长型企业的困境与突破

自2014年3月我国实施商事制度改革和2014年9月李克强总理在夏季达沃斯论坛上提出“大众创业、万众创新”（以下简称“双创”）的号召以来，神州大地掀起了“大众创业”“草根创业”的浪潮，形成“万众创新”“人人创新”的态势，各类市场主体和新登记注册企业呈现出快速增长的势头（见表0-1）。

（根据国家工国总局网站发布的资料整理）

从表0-1可知，商事制度改革以来，在“双创”政策的推动下，我国新登记注册企业数量稳步增长。我们知道，创业是有风险的，新登记注册的企业要存活下来，需要面对许多考验与挑战。国家工商总局公布的数据显示，我国企业平均寿命为5年的占近六成，企业成立当年的死亡率1.6%、第2年6.3%、第3年9.5%，其中第3年到第7年平均死亡率最高，之后渐趋平稳。美国《财富》杂志统计数据显示，美国企业寿命不超过5年的占62%，能存活50年的企业只有2%。贝塔斯曼等人通过对10个经合组织国家的数据分析发现，在1年之内离开市场的企业占5%～10%，在最初两年之内退出市场的企业占20%～40%，可生存7年以上的企业仅占40%～50%。

进入21世纪以来，在新经济环境下，很多企业快速成长，并在多元化的过程中实现了繁荣和扩张。但是，“十三五”以来，面对经济社会发展的新常态，在日益复杂和动荡的环境下，很多企业由于顶层设计缺失，面对危机和突发事件不知所措，遭遇成长困境。

（1）方向不明，战略缺失，盲目多元化。湖州一家成长性较好的制笔企业除了参股文具公司，还参股家具、生物科技和电子科技等企业。董事长认为，多进入几个行业，总会有行业挣钱的。温州一家成长性和盈利性都很好的眼镜企业涉足房地产和光伏行业，最后导致资金断裂、老板跑路。杭州一家从事窗帘和墙纸生产的企业涉足生态旅游、电子商务和食品等行业。这些企业之所以涉足不同行业，主要是因为缺乏愿景，方向不明，战略缺失，希望通过多元化解决企业发展困境。

（2）风险意识缺失，违法违规经营。企业在快速成长过程中，要有风险意识，要守法经营，但最近两年来，因违法违规经营被查处的企业明显增多。比如前海人寿，2012年成立以来，2013—2015年三个财年，保费分别为2013年125亿元、2014年348亿元、2015年779亿元，其中万能险分别贡献2013年121.4亿元，占比达96.86%;2014年313亿元，占比达89.94%;2015年598亿元，占比76.78%。前海人寿实际控制人是宝能集团董事长姚振华。2014年以来，宝能集团频频进出A股市场，入股多家上市公司。据不完全统计，截至2016年12月，钜盛华（宝能集团控股99%）与前海人寿共持有40家A股上市公司股份，而且前海人寿成为万科A、南玻A、韶能股份、中炬高新第一大股东。2016年12月5日，保监会停止前海人寿万能险新业务以及三个月内禁止申报新产品。2017年2月24日，保监会因该公司编制提供虚假材料、违规运用保险资金等问题对前海人寿和董事长姚振华进行了处罚。又如上海泽熙投资管理有限公司2009年12月成立，公司法定代表人、总经理徐翔，注册资本3000万元。2015年11月1日，公安机关对徐翔等人采取刑事强制措施。2016年4月，徐翔等人涉嫌操纵证券市场、内幕交易犯罪被依法批准逮捕。2017年1月23日，徐翔因犯操纵证券市场罪，被判处有期徒刑五年六个月，并处罚金80万元，依法追缴违法所得93亿元。

（3）核心业务不明，丧失自身优势。核心业务是企业快速成长的关键。2017年2月24日，顺丰控股在深交所上市，股价连续涨停，董事长王卫成为千亿富豪。而宅急送和星晨急便的创始人陈平（曾经被誉为“民营快递业第一人”），在事业顶峰时还计划收购顺丰速运。1994年陈平创立北京双臣快递公司。2003年公司更名为宅急送，营业额超2亿元，公司创始人陈平荣获“2003中国十大创业新锐”称号和“五一劳动奖章”。2006年宅急送营业额达8亿元，并获得“2006CCTV中国年度最佳雇主”称号。2008年陈平离开宅急送之后，2009年3月创立北京星晨急便速递有限公司。公司成立没多久，就获得阿里巴巴7000万元战略投资。外界普遍认为，星晨急便和阿里联姻，让公司享有其他竞争对手不可比拟的优势。一夜之间，几千个加盟商寻求加盟星晨急便。但仅仅三年，2012年3月星晨急便解散了，不仅赔光了钱，还拖欠了员工工资。星晨急便的创始人陈平不仅是民营快递业第一人，而且还拥有15年的快递从业经验，7000万元的阿里巴巴战略投资，60亿元的淘宝快递大蛋糕，还有每年200%的电商增长速度。可惜的是，由于核心业务不明，这些优势很快丧失殆尽。

（4）人才梯队建设滞后，团队作战能力不强。商场如战场，稍有不慎，便会失守。面对企业成长过程中所面临的各种压力，如果没有人才梯队，不能形成团队作战能力，仍然靠单枪匹马，就会出现“壮志未酬身先死”的情况。根据腾讯网报道，2013年7月15日，年仅36岁的淘品牌御泥坊董事长吴立君突发脑疾猝死。2015年11月10日身家30亿元、年仅43岁的金莱特上市公司董事长田畴突发心肌梗死，溘然离世。2016年10月5日，年仅44岁的春雨医生的创始人兼首席执行官张锐因为突发心肌梗死过世。类似的例子还很多。早在2004年11月7日，时年38岁的均瑶集团董事长王均瑶之死就已引起关注。企业进入快速成长阶段之后，由于规模迅速扩大，与此相应的问题也越来越多。如果企业不能及时建立人才梯队，不能发挥团队作战能力，创始人或高管会面临巨大的压力，企业成长就可能成为水中月、镜中花。

（5）品牌意识不强，为他人作嫁衣。我国是制造业大国，但不是制造业强国，其中一个重要原因就是品牌意识的缺失。以服装行业为例，我国是世界上最大的服装生产国和消费国，但是，近年来，受到市场需求缩小、经营成本上升的双重夹击，服装制造业正在经历成本困境。这些服装企业在成长过程中习惯了来料加工、代加工的模式，品牌意识不强，产品附加价值低，在成本上升、销售价格没有上升的情况下，企业的利润非常低，甚至亏损，所以，服装企业或选择停产，或转移到其他成本比较低的地区去，或破产就成为必然。2017年3月3日央视财经报道，2016年年底，浙江诸暨市枫桥镇共有9家企业倒闭，其中7家就是纺织服装企业。湖州市吴兴区织里镇是全国童装名镇，但童装品牌附加价值非常低。医疗器械行业也一样，2015年市场总规模约3080亿元，为2007年的近6倍，但是知名品牌企业不多。根据国家食药监总局数据，截至2015年11月底，全国医疗器械生产企业14151家，仍然存在“小而散”的特点，产品附加价值低。

这些问题的存在，从表面上来看是某些行业或部分企业的问题，实质上反映的是企业在成长过程中的烦恼与痛苦。在信息化时代，企业在成长过程中需要全球化的视角、国际化的视野、国际化的语言和国际化的方法。这就要求企业家对企业进行系统规划和设计：通过愿景聚集优秀人才，通过战略规划和商业模式创新把握未来，通过危机管理降低企业风险，通过管理体系建设激发团队活力，引导企业实现“蜕变”，从而真正为中华民族的伟大复兴添砖加瓦。

对成长型企业来讲，企业在成长过程中需要思考如下五个问题：

（1）愿景、战略和文化等问题。企业未来要走向何方？核心价值观和使命是什么？愿景如何构建？需要什么战略？企业家要具备哪些才能？如何导入CIS？如何构建企业文化？

（2）风险预警、突发事件处置与危机管理、舆论引导与媒体应对、变革与创新管理等问题。企业在成长中要防范哪些风险？避免哪些危机？做好哪些舆论引导？处理好哪些危机？要进行哪些变革？开展哪些创新？

（3）核心能力与融资、销售、生产与信息化等核心业务问题。企业在成长过程中要具备哪些核心能力？如何有效拓展融资渠道？如何开展销售管理？如何加强技术管理？如何提升现场管理和信息化水平？

（4）人力资源管理与团队建设问题。企业在成长过程中如何进行工作分析与评价？如何开展人力资源规划？如何进行人力资源招聘与配置？如何组织人力资源培训与开发？如何实施绩效管理？如何推进薪酬福利改革？如何妥善处理劳资关系？怎样打造管理团队？

（5）品牌建设、客户关系维护与市场拓展问题。企业在成长过程中如何加强品牌建设？如何开拓市场？如何选择优质客户？如何建立客户关系？如何提高客户满意度和忠诚度？如何维持客户关系？

本书将围绕企业在成长过程中的上述问题，结合笔者10多年来的管理咨询与培训经验，应用系统论的观点和管理学、产业经济学等学科知识，按照工业4.0的发展要求，从实践层面引导成长型企业管理者系统思考企业成长过程中的问题，构建成长型企业复合协同发展模式，全面提升成长型企业五项管理能力，突破成长型企业发展的“瓶颈”：

（1）愿景设计、战略规划与文化管理能力；

（2）风险防范、危机管理、媒体应对与变革管理能力；

（3）核心能力与核心业务培育能力；

（4）人力资源管理与团队建设能力；

（5）品牌建设、市场拓展与客户关系管理能力。

在全球化的市场环境条件下，面对不确定的未来，企业要根据国家中长期发展战略和《中国制造2025》要求，系统思考成长过程中五个方面的问题，彻底改变头痛医头、脚痛医脚的思维惯性，推进企业转型升级，走出“拼价格”的“沼泽”，进入“拼智慧”的“阳光大道”，真正实现企业持续健康成长。