第10章 构建你的核心竞争力

“我很长时间都在思考为什么海底捞这么火，也看到微博有很多段子说地球人已经无法阻挡海底捞，最后发现海底捞提供了超出用户预期的服务，让普通消费者转化成了品牌粉丝，有人说在海底捞吃饭的客人想打包没吃完的西瓜...