第9章 提升语言沟通能力(1)

客户服务，简单地说就是更直接的营销。它需要和客户进行直接的、面对面的交流，所以洞悉客户需求，实现客户需求，便成了做好客户服务工作的真谛。客户服务工作都是建立在人与人之间的，因此，良好的语言表达能力和与...