第33章 提升客户忠诚度(1)

客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度，以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。今天，越来越多的企业认识到客户满意的重要性，并且开始测量客户满意度，希望通过提高客户满意度达到获得客户忠诚的目的。任何一...