第24章 提升投诉处理能力(1)

客户的投诉可怕吗？是的，因为据统计，当投诉得不到解决时，81%的客户不再回来了！但是，从另一方面来说，处理客户投诉是建立客户忠诚的最好契机。在一百个感到不满的客户中，最多只有两人会花时间、花精力来关心...