第20章 提升解决问题的能力(3)

从确保服务能力要亲近客户角度看，需要客户服务人员准确把握自己的服务能力。并不是服务项目越多、服务方式越丰富和服务内容越时尚就可以得到客户的满意。只有适应不同客户需求的恰如其分的服务，才是客户需要的服务...