会员
医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究：门诊服务接触视角
更新时间：2021-03-12 17:33:06 最新章节：附录四 门诊服务接触质量调研问卷（用于模型验证）
书籍简介
本研究基于服务接触理论、线索利用理论、认知偏差理论、服务差距理论、顾客期望理论、线索利用理论、Kano模型理论、优化决策理论，以刺激—反应—行为（S-O-R）理论为分析框架，采用医患双重视角，剖析医患关系质量驱动因素，开发符合中国门诊服务特色的门诊服务接触质量测量量表，识别门诊服务接触质量中的魅力质量要素、一元质量要素和必备质量要素；揭示门诊服务接触质量对医患关系质量及患者再就医意愿的驱动机理；提出基于离散事件系统仿真技术的医患关系质量提升路径和策略。本研究旨在丰富和深化医患关系质量研究成果，推进该领域的研究进展，同时为医院科学评估门诊服务接触质量，从门诊服务接触视角优化医患关系质量提供指导。
品牌：西南财大
上架时间：2018-11-30 00:00:00
出版社：西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
段桂敏 余伟萍 庄爱玲
最新上架
- 会员医院信息化是建设智慧医院脊梁，承担着标准达成和高效运营、流程服务的优化管理和持续提升、数据的分析挖掘和创新应用等重要中枢枢纽作用。本书按照现代医院信息化管理制度的要求编写，共有五部分，包含了60个管理制度、117管理表单和22个管理流程，提出了医院信息化管理制度和流程的整体内容和管理策略，以及医院信息部门的平衡矩阵组织架构等。读者对象为医院管理人员、信息管理人员、业务管理人员、研发人员，以及广大基医学17.1万字
同类书籍最近更新
- 会员以国家高技术研究发展计划（863计划）项目《基于医疗数据中心的区域协同模式研究与示范工程建设（2012AA02A616）》为基础，分技术、硬件、软件三篇全面系统地阐述现代卫生信息技术与应用，力图全面反映当今国内外医疗卫生领域信息技术应用和信息系统发展的最新研究成果和应用现状，并指明未来发展趋势。医院管理56.8万字
- 会员本书通过对社会办医的深度解析，阐述了如何经营好一家医院。作者从医院的文化建设、社会责任、战略、管理、质量、科技、服务和资源等不同方面进行分析，使读者能够迅速掌握医院在发展过程中如何少走弯路，实现高效管理。本书是了解社会办医的必读图书。医院管理14.8万字
- 会员华西医院是当今全球最大的单点医院，组织规模大、管理复杂度高，其运营模式和管理经验备受国内外同行的认可，是华人社区及世界医院管理的佼佼者。华西医院近十几年来发展迅猛，尤其石院长上任后，医院呈跳跃式发展，管理上屡有创新和突破，尤其医院在全国首先探索建立医学中心的运营模式，在中国西南地区辐射一百多家医院，形成区域协同发展的医疗网络，受医院管理界高度认同，为中国公立医院改革进行了有益的探索，提供了实践经验医院管理24.1万字
- 会员本书著作目的为静配中心建设的指导参考，介绍了国内静配中心建设从无到有，再到日趋成熟的发展历程。本书着重介绍了医院建设静配中心的流程，包括如何选址、平面及深化设计、项目实施、再到项目验收以及静配中心运行等内容。随着各项政策法规的完善、规范，静配中心的建设有着严格工作和工艺流程以及环境指标，因此本书对施工企业的遴选及资质、装修的选材及施工工艺、主要设施设备的选用有了详细的说明。众所周知，静配中心为医院医院管理5.2万字
- 会员本书分别从医疗管理、护理管理、院感管理、后勤管理、药事管理、信息管理等六个板块介绍突发公共卫生事件的医院管理实践，并创新性地介绍了核辐射的应急管理与方舱医院的管理实践。本书主要特色为：根据国家医学中心建设要求，符合国家政策；涉及领域广，基本涵盖所有常见公共卫生事件；基于医院实战经验，操作性强，可借鉴，实用。医院管理17.2万字